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Responda às seguintes questões qualificando-as de 1 a 5, sendo 5 o valor máximo e 1 o valor mínimo.

Serviço

5 4 3 2 1

1.Na minha Empresa, testamos e medimos cada departamento para garantir a satisfação do Cliente.

2.Entrevistamos a nossos Clientes para determinar como podemos atendê-los melhor.

3.Nós analisamos os erros do negócio a nível geral e nível individual e aprendemos com eles.

4.Para alcançar a excelência nos esforçamos mais de 100%.

5.Acreditamos que o serviço ao Cliente é ainda mais importante do que a própria venda.

6.Nossos Clientes nos escolhem por nosso excelente serviço.

7.Estamos seguros das necessidades de nossos Clientes, e baseamos nossa Empresa nessas necessidades.

8.A gerência e os funcionários da Empresa estão preparados para atender às necessidades dos nossos Clientes.

9.Poderíamos adiar uma venda, para satisfazer a nosso Cliente.

10.A nossa Empresa continuamente cumpre as promessas que faz.

Vendas

1.Os processos de vendas são controlados e medidos semanalmente para que as faturas sejam pagas a tempo.

2.O desempenho de minha equipe de vendas é bem sucedido e lhe damos treinamento constante em produtos e técnicas de vendas.

3.A minha equipe de vendas trabalha como uma verdadeira equipe

4.A equipe de vendas está preparada, com materiais e novas técnicas de vendas.

5.As vendas são feitas de forma segura e eficaz.

6.A equipe de produção ajuda o departamento de vendas a obter eficácia nas vendas.

7.O volume de vendas está aumentando constantemente.

8.Há pouco ou nenhum atrito entre vendas e produção.

9.A equipe de vendas é responsável por regular a projeção das vendas e mantê-la.

10.Eu estou completamente satisfeito com minha área de vendas.

Marketing

1.A Empresa encontrou um nicho de mercado para seus produtos e não tem que concorrer por preço.

2.Todos estão conscientes da importância do tempo de nossos Clientes e o valorizamos.

3.Estamos constantemente aumentando nossas conversões e número de transações por Cliente.

4.Só anunciamos quando podemos examinar e medir resultados.

5.Constantemente ensinamos aos Clientes os benefícios de nossos produtos e serviços.

6.Cada membro de nossa equipe conhece e compreende nosso único propósito de venda.

7.Cada membro de nossa equipe promove a Empresa fora do trabalho

8.Temos uma agencia de publicidade que faz o trabalho criativo para nossos anúncios.

9.Sempre ensinamos a vender valor e não preço

10.Entrevistamos pessoas que não compram nossos produtos para melhorar o produto ou serviço.

Trabalho em Equipe

1.Cada membro da equipe trabalha com todo seu potencial

2.A Empresa promove e utiliza treinamento atualizado à equipe de trabalho

3.Há sinergia entre todos os membros de nossa equipe

4.Os integrantes da equipe interagem dando opiniões, pareceres e recomendações.

5.A equipe sempre permanece positiva e não tolera a negatividade entre os integrantes.

6.A equipe considera todas as mudanças como positivas e sempre está disposta para elas.

7.Os membros da minha equipe são responsáveis e não inventam desculpas para não trabalhar

8.O sistema de informação está sempre em ordem

9.Os prazos são levados a sério e são gerenciados por líderes de equipe

10.Cada membro da equipe gosta de seu trabalho

Estratégias

1.A Empresa tem um plano estruturado com os objetivos estratégicos da Empresa

2.O plano de negócios da Empresa está sendo usado, examinado, medido e atualizado trimestralmente.

3.As sessões de planejamento são realizadas por funcionários e gerentes.

4.A Empresa faz um excelente uso do Marketing.

5.A Empresa é dirigida para uma direção clara e cada decisão estratégica se dirige a ela.

6.A Empresa tem fluxo de caixa suficiente para atingir seus objetivos

7.A Empresa tem um bom conhecimento de sua competência e seus procedimentos

8.Nenhuma área da Empresa está dependente de um único fornecedor

9.A Empresa tem bons contatos para manter a organização

10.A maior parte da Empresa continua na direção para qual foi planejada desde o início.

Fluxo de caixa

1.A Empresa tem um orçamento anual a partir do qual se trabalha

2.O processo orçamental está claramente definido e permanece inalterado

3.Mensalmente são feitas demonstrações financeiras

4.O departamento de contabilidade está funcionando corretamente

5.Os pagamentos são atualizados na ordem que venham a ser acordados

6.As fatura de fornecedores são pagas no prazo estipulado

7.Os estoques são monitorados para assegurar o máximo volume e mínimos gastos financeiros.

8.As condições são negociáveis com todos os fornecedores, incluindo o pagamento de descontos.

9.Todos os orçamentos são feitos a partir de uma perspectiva otimista.

10.Os orçamentos sempre se realizam com sucesso e nunca em duplicidade.

Produtividade

1.A nossa Empresa está, na maior parte dos seus aspectos, a ser controlada por computador.

2.Todos os dias se designa responsabilidades às pessoas que competem.

3.A Equipa é altamente eficiente, nada é efectuado várias vezes ou sem qualidade. Uma vez feito, está feito e bem feito.

4.A comunicação em grupo é boa e nunca ocorre duplicação de trabalho.

5.A Empresa é dirigida com qualidade e benefícios, e ambos são examinados.

6.Cada departamento tem um objetivo específico.

7.As tarefas individuais da equipe são classificadas de acordo com seu grau de urgência ou importância.

8.As reuniões da equipe são agendadas com antecedência.

9.Todos os membros da Equipa têm a oportunidade de falar abertamente sobre os problemas às pessoas a quem reporta.

10.A Equipa tem tudo o que precisa para duplicar a sua produtividade: a nível de ambiente, equipamento e formação.

Lucros

1.As margens de lucro aumentaram nos últimos três anos.

2.Neste ano tivemos aumento de mais de 10% em lucro

3.As dívidas, como porcentagem do lucro líquido, obtiveram queda no ano passado.

4.A proporção do endividamento total da Empresa caiu mais do que no ano passado.

5.Os níveis de dívida são relativamente baixos.

6.Responsabilidades individuais para a realização de objetivos financeiros estão claramente definidas.

7.A Empresa é uma das líderes de mercado.

8.A nossa política de preços não está amarrada àquilo que a concorrência faz.

9.São utilizados pelo menos 80% do potencial da equipe e instalações.

10.O lucro é maior do que a média da indústria e não é um problema para a Empresa.

Balanço

1.Trabalho menos de 50 horas por semana.

2.Tenho mais tempo do que o necessário para fazer as coisas.

3.Tenho um assistente, que cuida dos detalhes, enquanto eu me concentro às coisas verdadeiramente importantes.

4.Faço exercícios regularmente e passo tempo com pessoas que gosto.

5.Poupo uma parte das minhas finanças para futuramente alcançar a independência financeira.

6.Tenho pelo menos 10 hábitos diários para me tornar melhor e os realizo consistentemente.

7.Estou orgulhoso da mim, tanto no aspecto pessoal como no aspecto profissional.

8.Os meus dias são bem planejados e nunca "Eu ando as pressas".

9.Expresso os meus sentimentos antes que eles me causem estresse.

10.Eu estou feliz com a quantidade de dinheiro que eu tenho.

Direção

1.Eu tenho uma visão clara de onde eu quero que meu negócio chegue de maneira escrita e detalhada.

2.A cultura da Empresa está definida e praticada.

3.Temos nossa missão estabelecida.

4.A Empresa oferece atividades sociais para a equipe.

5.Tenho prepararado planos de contingência.

6.Minha equipe considera este trabalho como uma carreira e não como uma solução econômica imediata.

7.Inspiro minha equipe a definir metas, tanto pessoal como profissional.

8.As decisões são tomadas hierarquicamente.

9.Eu sempre digo a minha equipe como estou orgulhoso deles.

10.As ideias para melhorar a emrpresa geralmente são originadas em equipe e colocadas em prática.

Envie suas respostas e descubra qual é a situação atual de sua Empresa.

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