Carga Horária: 16h


Local: Attraction Coach - Rua Joaquim Nabuco, 1723

Campo belo, São Paulo, SP.

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Turmas

Período Integral - 8h30 às 17h30

Turma I-12           26 a 17 de Setembro       (02 dias)

Turma I-12           12 a 13 de Dezembro      (02 dias)

O Curso de Atendimento Ao Cliente tem como objetivo :Objetivo

• Análise, Avaliação e Diagnóstico para melhoria da Qualidade dos Serviços de Atendimento ao Cliente na Gestão de Serviços.

Proposta de Trabalho

• Este trabalho se propõe a contribuir para a busca constante da excelência na qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, na tentativa de criar um modelo estruturado para gestão da qualidade dos serviços de atendimento na Gestão de Serviços.

Resumo do Trabalho

• Pretende identificar possíveis dificuldades que envolvem o atendimento ao cliente.
• Pretende coletar informações que venham a contribuir no futuro, para o desenvolvimento de um Manual de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar os serviços atualmente prestados. 
• Pretende atingir o objetivo principal: "A melhoria na Qualidade de Atendimento ao Cliente", motivando os profissionais para a busca contínua da qualidade e da excelência no atendimento, como diferencial competitivo, observando o conteúdo da Missão, dos Valores, a Visão, os Objetivos e as Metas da Empresa.

Programa

• Nós e o mercado
     - Conceito de Atendimento; 
     - Fases do Atendimento;
     - Fatores Importantes no Atendimento;
     - Conceitos: Cliente e Fornecedor.
• Atendimento Telefônico
• Tipos de perguntas no atendimento:
     - Relacionamento com o Cliente;
     - Como tornar o cliente um aliado;
     - Comunicação no Atendimento.
• Como trabalhar com as Falhas.

Metodologia

• Eminentemente participativa, por meio de “grupos interativos” e de questionários aplicados junto aos profissionais envolvidos no atendimento, com a utilização de técnicas vivenciais, dinâmicas de grupo, simulações e aulas expositivo-dialogadas.

A quem se Destina

O Atendimento Ao Cliente É destinado para os profissionais Que atuem com clientes de forma direta ou não trazendo melhorias ao sua prestação de serviço.

Depoimentos

Instrutor

César Bastos

Consultor de empresas desde 1999.

Conduziu diversos processos de Mudança e Desenvolvimento Organizacional, Planejamento Empresarial, Qualidade de Serviços e Desenvolvimento Gerencial em aproximadamente 200 organizações de pequeno, médio e grande porte no Brasil e países da America Latina.

Tem 25 anos de experiência gerencial adquirida em empresas nacionais e multinacional nas áreas de Comercial, Planejamento e Tecnologia de Informação.

Diretor de Comercial, de 2008 a 2012 em empresas de Coaching e Gestão empresarial.

Palestrante em diversas Universidades e Entidades Empresariais e, mais recentemente, no clube do vinho executivos evento de networking.

Número de Vagas

Limitado, as vagas serão preenchida de acordo com a ordem de recebimento das inscrições.

Inclui

Coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).

Inscrições

Devem ser feitas diretamente pelo site (botão abaixo) ou pela central de atendimento (011)3744-1144.

Investimento

Consulte-nos sobre os preços e condições de pagamentos.

Formas de Pagamentos

• Pessoa Física/Jurídica
  - Cartão de Crédito (4x sem juros)
  - Cartão de Débito 
  - Depósito (à vista) 

- Boleto Bancário 

• Cartões de Crédito
  - Diners
  - Master
  - Maestro
  - Visa (Crédito, Eletron e Parcelado)
  - Elo
  - American Express

Descontos Especiais

• Desconto 10% para ex-alunos;
• Descontos progressivos acima de 2 (duas) inscrições feitas no mesmo Curso.
• Parcelamento para pessoas físicas.